¿Cómo solicito un reembolso?

En el sitio web:

1. Inicie sesión en la cuenta con su pedido.
2. Vaya a Mis pedidos.
3. Abra el pedido para el cual desea solicitar un reembolso.
4. Haga clic en Tengo una pregunta sobre mi pedido.
5. Utilice el código QR para descargar nuestra aplicación y continuar allí, o haga clic en Continuar mediante el formulario para permanecer en el sitio web.

En la aplicación:

1. Inicie sesión en la cuenta con su pedido.
2. Haga clic en su icono de perfil y vaya a Asistencia.
3. Inicie un chat con nuestro asistente disponible las 24 horas enviando un mensaje. O, si está disponible, toque el icono de mensaje en la parte superior para iniciar un chat en vivo.
4. Toque Solicitar devolución o reembolso en el chat para emitir la solicitud de reembolso.

Si su pedido no ha sido entregado y el período de garantía de entrega ha comenzado, también puede solicitar un reembolso seleccionando No cuando se le pregunte ¿Ha recibido este pedido? en la sección de detalles del pedido y siguiendo las instrucciones.

Si no ve sus artículos comprados en Mis pedidos, haga clic en ¿No ve sus pedidos? en esa sección (disponible tanto en el sitio web como en la aplicación).