Kidas ma saan toote tagastada?

Kui tootel ei ole defekte ja see vastab kirjeldusele, kuid Te soovite selle siiski mingil põhjusel tagastada, saate seda teha vastavalt oma taganemisõigusele.

Mida peaksin enne toote tagastamist arvesse võtma?

• Toode peab olema algses, edasimüügiks sobivas seisukorras ja pakendis.
• Kui Teie tagastamise põhjuseks ei ole toote defekt, ei kata Joom ega müüja tagastamiskulusid – need kulud peate katma Teie.
• Teatud tüüpi tooteid ei saa hügieenilistel põhjustel tagastada. Vaadake allolevat nimekirja.
• Iga Hiinasse tagastatav tellimus tuleb saata eraldi pakis, isegi kui tooted on pärit samalt müüjalt.
• Kiire ja sujuva tagasimakse tagamiseks soovitame saata toote jälgitava numbriga pakis. Vastasel juhul peame tagasimakse edasi lükkama, kuni müüja kinnitab Teie saadetud toote kättesaamist, või Teie tagasimakse isegi tagasi lükkama.

Millal saan toote tagastada?

14 päeva jooksul alates tarnekuupäevast võtke ühendust meie klienditoega, et saada müüja tagastusaadress ja juhised. Alates sellest kuupäevast on Teil toote tagasisaatmiseks veel 14-päevane periood.

Kuidas seda tagastada?

Veebisaidil:

1. Logige sisse kontole, millega tellimus esitati, või looge uus konto.
2. Minge jaotisse Minu tellimused.
3. Avage tellimus, mida soovite tagastada. Kui te ei näe ostetud tooteid, klõpsake valikul „Ei näe oma tellimusi?“.
4. Klõpsake tellimuse lehel valikul Mul on küsimus oma tellimuse kohta.
5. Laadige meie rakendus alla ekraanil oleva QR-koodi abil, et jätkata rakenduse vestluses, või klõpsake veebisaidile jäämiseks valikul Jätka vormi kaudu.
6. Täitke ja esitage vorm. Vastame teile e-posti teel.

Androidis ja iOS-is:

1. Logige sisse kontole, millega tellimus esitati, või looge uus konto.
2. Minge jaotisse Profiil → Tugi.
3. Alustage vestlust meie ööpäevaringse assistendiga või, kui see on saadaval, puudutage otsevestluse avamiseks ülemises paremas nurgas olevat sõnumiikooni.
4. Seejärel:

• Tugi 24/7 vestluses: öelge assistendile, et soovite tellimuse tagastada.
• Tugivestluses: klõpsake valikul Taotle tagastamist või tagasimakset.

1. Valige kaup, mida soovite tagastada, klõpsake valikul Toote tagastamine ja valige põhjus.
2. Lisage fotod, edastage meile üksikasjad ja klõpsake valikul Esita üksikasjad.
3. Järgige juhiseid – anname teile tagastusaadressi ja juhised, kuidas edasi toimida.
4. Kui tagastus on kinnitatud, tagastame tellimuse eest raha. Raha peaks laekuma teie kontole tagasi 7–14 päeva jooksul.

Pange tähele: Teie vastutate kõigi seotud saatmiskulude eest.

Kas minu tagastamistaotlus või tagastatud toote tagasimakse võidakse tagasi lükata?

Jah, kui:

• Võtsite meiega ühendust rohkem kui 14 päeva pärast toote kättesaamist.
• Toode ei ole edasimüügiks sobivas seisukorras.
• Saatsite toote aadressile, mida meie klienditugi ei edastanud.

Milliseid tooteid ei saa tagastada?

Hügieeni ja meie kasutajate ohutuse tagamiseks ei saa me vastu võtta teatud toodete tagastusi, mille hulka kuuluvad muuhulgas:

• Aluspesu, ujumisriided, rinnahoidjad, rinnahoidja-topid, särgid, pidžaamad, beebitooted, sokid, kompressioonpõlvikud ja kompressioonsukkpüksid, kui hügieenitihend ei ole terve või mõni silt on rikutud.
• Kõik naha- ja kehakontaktiks kasutatavad ilutooted, kui need on avatud või kasutatud või kui kaitsekile on kahjustatud. Kehakontakt hõlmab lisaks ettenähtud kasutamisele nahal ka toote pakendist eemaldamist, nt sõrmedega.
• Kontaktläätsed, kui originaalpakend on avatud.
• Täiskasvanutele mõeldud tooted, kui need on pärast tarnimist avatud.
• Kehaehted (näiteks püsingud või kõrvarõngad), kui nende turvapakend on avatud.
• Audio- või videosisuga meedia, kui kaitsekile või tihend on kahjustatud, kuid mitte pakend.