Non riesco a trovare i miei ordini

Non Si preoccupi, gli ordini non possono scomparire senza lasciare traccia!

Ci sono tre possibili spiegazioni:

1. Ha nascosto l'ordine nella sezione "Ordini" dell'app Joom.

Può renderlo di nuovo visibile andando su Ordini → Non vede i Suoi ordini? → Mostra ordini nascosti.

1. In precedenza ha inviato una richiesta di cancellazione dei Suoi dati personali.

Sfortunatamente, in questo caso gli ordini non possono essere resi nuovamente visibili, ma il nostro team di supporto Può aiutarLa a tracciare i Suoi ordini attivi.

1. Ha effettuato l'accesso a un profilo diverso.

Può fare acquisti su Joom sia dopo aver effettuato l'accesso sia senza effettuare l'accesso. Provi a ricordare come ha effettuato l'accesso al sito web o all'app prima di effettuare l'acquisto, quindi acceda utilizzando lo stesso metodo.

Cosa devo fare se non ricordo come ho effettuato l'accesso?

Apra la Sua e-mail e cerchi un messaggio da Joom — inviamo e-mail da no-reply@notifications.joom.com
Se ne trova una, provi ad accedere a Joom utilizzando l'indirizzo e-mail a cui l'ha ricevuta. Se non ricorda la password, può reimpostarla toccando il pulsante corrispondente nella finestra di accesso.
Se non riesce ancora ad accedere o non ci sono ordini in quel profilo, provi prima ad accedere con Google utilizzando lo stesso indirizzo e-mail, oppure acceda tramite l'account dei social media collegato a quell'indirizzo e-mail.

Cosa devo fare se continuo a non ricordare come ho effettuato l'accesso? Come posso recuperare l'accesso ai miei ordini?

Apra la scheda "Ordini" nell'app e tocchi "Non vede i Suoi ordini?". Sul sito web, clicchi qui. Quindi segua i passaggi mostrati nell'app o sul sito web:

• Dovrà inserire un numero d'ordine. Qualsiasi numero d'ordine andrà bene e ne può trovare uno nelle e-mail di Joom nella Sua casella di posta. Quindi controlli l'indirizzo e-mail a cui invieremo il messaggio di recupero dell'accesso.
  Se l'e-mail non arriva, tocchi "Non ricevo l'e-mail" e inserisca l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare gli ordini più recenti. Invieremo il messaggio di recupero dell'accesso a quell'indirizzo.
• Se l'e-mail continua a non arrivare, tocchi di nuovo "Non ricevo l'e-mail" e inserisca il numero di telefono utilizzato per effettuare gli ordini. Reinvieremo l'e-mail che Le consente di recuperare l'accesso ai Suoi ordini.
• Se l'e-mail continua a non arrivare o non ricorda quali dati ha inserito in precedenza, tocchi ancora una volta "Non ricevo l'e-mail" e compili il modulo con informazioni aggiuntive: il Suo nome e cognome, l'indirizzo del destinatario, il nome di un articolo dell'ordine, la data di pagamento e l'importo del pagamento. Controlli anche il numero di telefono, il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail. Tocchi "Trova ordine" e attenda una risposta dal nostro team di supporto.
• Se non riesce a trovare un numero d'ordine, tocchi subito "Cerca tramite indirizzo e-mail". I passaggi rimanenti sono gli stessi descritti sopra.

Perché gli articoli potrebbero scomparire dal mio carrello?

Se ha aggiunto articoli senza effettuare l'accesso, perderà l'accesso ad essi dopo aver cambiato dispositivo o eliminato l'app.

Tenga presente che il carrello non mostra più di 100 articoli. Se il Suo carrello contiene più di 100 articoli, Le consigliamo di spostare gli articoli che non ha intenzione di acquistare in questo momento nei "Preferiti" in modo da poter vedere il resto.