Hur returnerar jag en vara?

Om en vara inte har några defekter och matchar beskrivningen, men du ändå vill returnera den av någon anledning, kan du göra det i enlighet med din ångerrätt.

Vad ska jag tänka på innan jag returnerar en vara?

Varan måste vara i sitt ursprungliga, säljbara skick och förpackning.
Om anledningen till din retur inte är en defekt på varan kommer returkostnaderna inte att täckas av Joom eller säljaren – du måste själv stå för dessa kostnader.
Vissa typer av varor kan inte returneras av hygienskäl. Se listan nedan.
Varje beställning som returneras till Kina måste skickas i ett separat paket, även om varorna är från samma säljare.
För en snabb och smidig återbetalning rekommenderar vi att du skickar varan i ett paket med ett spårbart nummer. Annars måste vi skjuta upp återbetalningen tills säljaren bekräftar mottagandet av varan du skickat eller till och med avvisa din återbetalning.

När kan jag returnera varan?

Inom 14 dagar från leveransdatumet, kontakta vårt supportteam för att få säljarens returadress och instruktioner. Från det datumet har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Hur returnerar jag den?

På webbplatsen:

Logga in på kontot med din beställning eller skapa ett nytt.
Gå till Mina beställningar.
Öppna beställningen som du vill returnera. Om du inte ser dina köpta artiklar klickar du på ”Ser du inte dina beställningar?”.
Klicka på Jag har en fråga om min beställning på beställningssidan.
Ladda ner vår app med QR-koden på skärmen för att fortsätta via appchatten, eller klicka på Fortsätt via formulär för att stanna kvar på webbplatsen.
Fyll i och skicka in formuläret. Vi svarar dig via e-post.

På Android och iOS:

Logga in på kontot med din beställning eller skapa ett nytt.
Gå till Profil → Kundtjänst.
Starta en chat med vår 24/7-assistent eller, om det är tillgängligt, tryck på meddelandeikonen i det övre högra hörnet för att öppna en livechat.
Därefter:

I Support 24/7-chatten: berätta för assistenten att du vill returnera en beställning.
I Supportchatten: klicka på Begär retur eller återbetalning.

Välj artikeln du vill returnera, klicka på Produktretur och välj en orsak.
Bifoga foton, ge oss detaljerna och klicka på Skicka detaljer.
Följ instruktionerna – vi tillhandahåller returadressen och instruktioner om hur du går vidare.
När returen är bekräftad återbetalar vi beställningen. Pengarna bør överföras tillbaka till ditt konto inom 7–14 dagar.

Observera: Du ansvarar själv för eventuella tillhörande fraktkostnader.

Kan min returbegäran eller återbetalning för den returnerade varan avvisas?

Ja, om:

Du kontaktade oss mer än 14 dagar efter att du mottagit varan.
Varan inte är i ett säljbart skick.
Du skickade varan till en adress som inte tillhandahållits av vårt supportteam.

Vilka varor kan inte returneras?

För att säkerställa hygien och våra användares säkerhet kan vi inte acceptera returer för vissa varor, vilket inkluderar men inte är begränsat till:

Underkläder, badkläder, behåar, behåtoppar, linnen, pyjamas, babyprodukter, strumpor, stödstrumpor och kompressionsstrumpbyxor om hygienförseglingen inte är intakt eller om några etiketter har brutits.
Alla skönhetsprodukter som används för hud- och kroppskontakt om de har öppnats eller använts, or om skyddsfilmen har skadats. Kroppskontakt inkluderar inte bara avsedd användning på huden utan även att ta bort varan från förpackningen, t.ex. med fingrarna.
Kontaktlinser om originalförpackningen öppnats.
Vuxenprodukter om de bröts efter leverans.
Kroppssmycken (till exempel piercingar eller örhängen) om deras säkerhetsförpackning öppnats.
Media med ljud- eller videoinnehåll om skyddsfilmen eller förseglingen har skadats, men inte förpackningen.