Я не бачу повернення грошей!

Якщо статус вашого замовлення «Відшкодовано», значить, повернення з боку Joom проведено успішно. Гроші будуть зараховані на ваш рахунок протягом 14 днів. При поверненні балами нарахування відбувається миттєво.

Чому так довго?

Ми звикли думати, що платежі по картці проходять миттєво, проте це не завжди так. Коли ви купуєте товари в магазині, банк тут же блокує суму покупки на вашому рахунку і надсилає SMS-повідомлення про списання, проте насправді гроші переводяться продавцеві через кілька годин або навіть днів.

Тому зворотний процес — повернення — теж займає час.

Але 14 днів вже пройшли!

Якщо встановлений термін пройшов, але ви все одно не отримали SMS-повідомлення від банку про повернення, будь ласка, перевірте детальну виписку по вашому рахунку за період з дати повернення + 14 днів.

Що таке детальна виписка?

Це документ від банку, в якому вказані всі операції по рахунку банківської картки за якийсь певний період. Саме там найчастіше і знаходяться «втрачені» повернення.

Виписку можна сформувати в додатку банку або запросити у його служби підтримки.

Якщо у виписці повернення так і не знайшлося, будь ласка, надішліть її нам, щоб ми могли розібратися і все перевірити ще раз.

Як зв'язатися зі службою підтримки?

1. Виберіть опцію «Відшкодовані» в розділі Мої замовлення.
2. Оберіть замовлення, за яким очікуєте повернення коштів.
3. Натисніть кнопку «Питання про замовлення». Щоб розпочати чат, натисніть на іконку повідомлення у верхньому правому куті. На вебсайті потрібно натиснути «заповніть форму» в самому низу сторінки.
4. Опишіть ситуацію та додайте підтвердження — фотографію або скриншот виписки за потрібні дати.